Podmínky používání služby Diriqo

Službu Diriqo provozuje JSPD Holding s.r.o., IČO 23415738, se sídlem Riegrova 17, 779 00 Olomouc. Diriqo je profesionální SaaS platforma určená především podnikatelům a firmám pro řízení provozu, zakázek, pracovníků, zákazníků a souvisejících procesů.

Používáním služby uživatel potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a bude službu používat v souladu s nimi. Pokud je mezi provozovatelem a zákazníkem uzavřena samostatná písemná smlouva, má taková smlouva přednost v rozsahu, ve kterém se od těchto podmínek výslovně liší.

Pro účely těchto podmínek mají níže uvedené pojmy následující význam:

• Diriqo nebo služba znamená webovou aplikaci, mobilní rozhraní, veřejný web a související funkce poskytované pod značkou Diriqo.
• Provozovatel znamená JSPD Holding s.r.o.
• Zákazník znamená firmu nebo podnikající osobu, která si službu zřídí nebo ji používá pro svůj provoz.
• Uživatel znamená osobu, která přistupuje do služby za zákazníka, například administrátor, pracovník, technik nebo jiný člen týmu.
• Data zákazníka znamenají data vložená do služby zákazníkem nebo jeho uživateli, zejména údaje o zakázkách, pracovnících, zákaznících, směnách, docházce, fotografiích, nabídkách, fakturách a komunikaci.
• Chytré nabídky znamenají funkce pro tvorbu, sdílení a sledování nabídek, včetně základního trackingu interakcí s nabídkou.

Pro používání vybraných částí služby je nutné vytvořit účet a uvést pravdivé a aktuální údaje. Zákazník odpovídá za správu uživatelských přístupů, nastavení rolí a za to, že do služby přistupují pouze oprávněné osoby.

Uživatel je povinen chránit své přihlašovací údaje a bez zbytečného odkladu informovat provozovatele, pokud má podezření na zneužití účtu nebo bezpečnostní incident. Provozovatel může vyžadovat ověření identity nebo další bezpečnostní kroky, pokud je to přiměřené ochraně služby.

Diriqo je určeno k běžnému a zákonnému řízení firemního provozu. Zákazník odpovídá za to, že službu používá v souladu s právními předpisy, těmito podmínkami, interními pravidly své organizace a právy třetích osob.

Zákazník bere na vědomí, že kvalita výstupů služby závisí také na správnosti a úplnosti dat, která do služby vloží. Diriqo nenahrazuje účetní, právní, daňové, pracovněprávní ani bezpečnostní poradenství.

Službu není dovoleno používat způsobem, který by mohl ohrozit její provoz, bezpečnost, ostatní zákazníky nebo práva třetích osob. Zakázáno je zejména:

• zneužívat službu k nezákonnému, klamavému, škodlivému nebo obtěžujícímu jednání,
• provádět reverse engineering, obcházet bezpečnostní prvky, zkoušet neoprávněný přístup nebo narušovat integritu služby,
• scrapovat, automatizovaně vytěžovat nebo hromadně kopírovat data bez předchozího souhlasu provozovatele,
• nahrávat škodlivý kód, malware, nelegální obsah nebo data, ke kterým zákazník nemá oprávnění,
• nadměrně zatěžovat infrastrukturu, provádět zátěžové testy bez dohody nebo používat službu způsobem, který přesahuje běžné provozní využití,
• přeprodávat, pronajímat nebo poskytovat službu třetím stranám jako vlastní službu bez písemné dohody.

Provozovatel vynakládá přiměřené úsilí, aby služba byla dostupná, bezpečná a funkční. Zákazník bere na vědomí, že žádný online systém nelze provozovat s absolutní a nepřetržitou dostupností.

Dostupnost může být ovlivněna údržbou, aktualizacemi, výpadky infrastruktury, chybami třetích stran, bezpečnostními opatřeními, vyšší mocí nebo jinými okolnostmi mimo přiměřenou kontrolu provozovatele. Pokud to okolnosti umožňují, provozovatel se snaží významné plánované zásahy oznamovat předem.

Diriqo se průběžně vyvíjí. Provozovatel může službu upravovat, rozšiřovat, měnit nebo ukončovat jednotlivé funkce, pokud je to přiměřené povaze SaaS produktu, bezpečnosti, provozu, právním požadavkům nebo obchodnímu vývoji služby.

Při změnách, které mají podstatný dopad na placené používání služby, se provozovatel snaží postupovat transparentně a zákazníka informovat s přiměřeným předstihem, pokud to okolnosti umožňují.

Některé funkce mohou být označeny jako beta, preview, experimentální nebo testovací. Takové funkce mohou být méně stabilní, mohou se měnit rychleji než běžné části služby a nemusí být vhodné pro kritické firemní procesy bez vlastního ověření zákazníkem.

Provozovatel může beta nebo preview funkce upravit, omezit nebo ukončit. Zákazník bere na vědomí, že u těchto funkcí mohou platit nižší očekávání dostupnosti, kompatibility a dlouhodobé podpory.

Placené tarify, doplňkové služby a případné jednorázové implementace se řídí cenami uvedenými na webu, v aplikaci nebo v individuální nabídce. Ceny mohou být uvedeny bez daní a poplatků, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Platby mohou být zpracovávány prostřednictvím třetích stran, zejména Stripe nebo obdobných poskytovatelů platební infrastruktury. Provozovatel neukládá kompletní údaje platebních karet, pokud je zpracovává platební poskytovatel.

Při prodlení s platbou může provozovatel po přiměřeném upozornění omezit nebo pozastavit přístup k placeným funkcím. Změny cen se u stávajících zákazníků uplatní způsobem uvedeným v příslušné nabídce, smlouvě nebo oznámení.

Zákazník může používání služby ukončit podle typu tarifu, smlouvy nebo nastavení předplatného. Před ukončením účtu doporučujeme provést export důležitých dat.

Provozovatel může ukončit poskytování služby nebo konkrétního účtu zejména při dlouhodobém neplacení, závažném porušení podmínek, právních důvodech, bezpečnostním riziku nebo ukončení provozu služby jako celku. Pokud to okolnosti umožňují, zákazník bude o takovém kroku informován s přiměřeným předstihem.

Provozovatel může dočasně pozastavit nebo omezit účet, pokud existuje důvodné podezření na zneužití služby, ohrožení bezpečnosti, porušení právních předpisů, neoprávněný přístup, nadměrné zatížení infrastruktury nebo prodlení s platbou.

Pozastavení je používáno jako ochranné opatření. Pokud to okolnosti umožňují a neohrozí to bezpečnost nebo práva třetích osob, provozovatel zákazníkovi sdělí důvod a umožní přiměřenou nápravu.

Zákazník a jeho uživatelé mohou do Diriqo vkládat provozní, obchodní a osobní údaje. Zákazník odpovídá za zákonnost, přesnost a oprávněnost těchto dat a za to, že má právo je ve službě zpracovávat.

Provozovatel zpracovává data zákazníka za účelem poskytování služby, podpory, bezpečnosti, zlepšování provozu a plnění právních povinností. Podrobnosti k osobním údajům jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů a v dokumentu GDPR.

Zákazník si ponechává vlastnictví a odpovědnost za data, která do Diriqo vloží. Provozovatel nezískává vlastnická práva k datům zákazníka pouze tím, že jsou zpracovávána ve službě.

Provozovatel si ponechává veškerá práva k platformě Diriqo, jejímu softwaru, designu, know-how, databázovým strukturám, značce, textům, dokumentaci a dalším prvkům služby, pokud nejsou výslovně označeny jako data zákazníka.

Diriqo může umožňovat export vybraných dat podle dostupných funkcí služby. Rozsah, formát a dostupnost exportu se mohou lišit podle tarifu, technického stavu služby a povahy dat.

Po ukončení účtu mohou být data zákazníka smazána nebo anonymizována po uplynutí přiměřené technické a právní retenční doby, pokud není nutné uchování pro plnění právních povinností, ochranu práv, účetnictví, bezpečnost nebo řešení sporů.

V rozsahu povoleném právními předpisy odpovídá provozovatel pouze za přímou újmu způsobenou porušením svých povinností. Provozovatel neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti, ztrátu dobrého jména, následné škody nebo škody způsobené nesprávným použitím služby.

Souhrnná odpovědnost provozovatele vůči zákazníkovi je v rozsahu povoleném právními předpisy omezena částkou uhrazenou zákazníkem za službu za posledních 12 měsíců před vznikem nároku. Pokud zákazník službu využíval bezplatně, je odpovědnost omezena částkou 100 EUR.

Toto omezení se neuplatní v rozsahu, ve kterém jej nelze podle právních předpisů vyloučit nebo omezit.

Provozovatel uplatňuje přiměřená technická a organizační opatření k ochraně dat, včetně opatření na úrovni infrastruktury a aplikace. Přesto nelze zaručit, že nikdy nedojde k chybě, výpadku, poškození nebo ztrátě dat.

Zákazník bere na vědomí, že u kritických provozních údajů je vhodné používat dostupné exporty, interní procesy zálohování a vlastní kontrolní mechanismy. V případě incidentu provozovatel vynaloží přiměřené úsilí k obnově provozu a omezení dopadů.

Diriqo může využívat infrastrukturu a služby třetích stran, například hosting, databázové služby, platební brány, e-mailové služby, analytické nebo bezpečnostní nástroje. Mezi takové poskytovatele mohou patřit zejména Supabase, Vercel, Stripe, Mailgun, Resend a další infrastruktura.

Provozovatel neodpovídá za výpadky, omezení nebo chyby třetích stran v rozsahu, ve kterém jsou mimo jeho přiměřenou kontrolu. Provozovatel však vynakládá přiměřené úsilí k výběru spolehlivých poskytovatelů a řešení dopadů na zákazníky.

Diriqo může obsahovat funkce pro tvorbu a sdílení chytrých nabídek. Tyto funkce mohou zaznamenávat základní interakce s nabídkou, například otevření odkazu, zobrazení nabídky, přijetí, odmítnutí nebo technická metadata související s doručením a bezpečností.

Účelem trackingu je pomoci zákazníkovi řídit obchodní komunikaci, zlepšit přehled o stavu nabídky a chránit službu před zneužitím. Zákazník odpovídá za to, že příjemce nabídky informuje v rozsahu vyžadovaném právními předpisy a že funkci používá férově a přiměřeně.

Provozovatel vynakládá přiměřené úsilí k ochraně služby, účtů a dat. Bezpečnostní opatření mohou zahrnovat řízení přístupů, šifrovanou komunikaci, logování, zálohovací a obnovovací mechanismy, monitoring a oddělení přístupových oprávnění.

Zákazník je povinen nastavit přístupy odpovědně, odebírat přístupy osobám, které je již nepotřebují, a používat dostatečně bezpečné přihlašovací údaje. Bezpečnostní zranitelnosti nebo podezření na incident je možné hlásit na kontaktní e-mail provozovatele.

Služba Diriqo, její software, uživatelské rozhraní, texty, obchodní označení, grafické prvky, databázová struktura a know-how jsou chráněny právem duševního vlastnictví. Zákazník získává pouze omezené právo službu používat v rozsahu sjednaného tarifu nebo dohody.

Bez předchozího písemného souhlasu provozovatele není dovoleno kopírovat, upravovat, distribuovat, napodobovat, prodávat ani veřejně zpřístupňovat podstatné části služby.

Provozovatel může tyto podmínky aktualizovat, zejména při změně služby, obchodního modelu, právních požadavků nebo používané infrastruktury. Nové znění je účinné zveřejněním, pokud není uvedeno pozdější datum účinnosti.

U podstatných změn, které se významně dotýkají práv nebo povinností zákazníka, se provozovatel snaží zákazníka informovat přiměřeným způsobem. Pokračování v používání služby po účinnosti změn znamená souhlas s aktualizovanými podmínkami.

Tyto podmínky se řídí právem České republiky. Spory budou řešeny především smírně. Pokud se spor nepodaří vyřešit dohodou, budou příslušné soudy České republiky, pokud kogentní právní předpisy nestanoví jinak.

Pro otázky k těmto podmínkám nás kontaktujte na support@diriqo.com. Poštovní adresa provozovatele je JSPD Holding s.r.o., Riegrova 17, 779 00 Olomouc. Web služby je https://www.diriqo.com.